隨著5G網(wǎng)絡(luò)的到來，消費者對流量的需求越來也多，通信運營商也隨即推出了多種套餐服務(wù)，然而部分運營商的套餐卻存在諸多問題。

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今日，人民日報刊文揭露了一些通信套餐亂象，“免流”套餐名不符實、套餐更換升級容易但降檔難等問題突出。

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文章稱，有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，并且會使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

另外，營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。

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除此之外，還存在套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。有消費者反映，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

IT之家了解到，有消費者認(rèn)為，督促電信企業(yè)自覺尊重消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)非常重要。還有一些消費者呼吁，相關(guān)部門在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時，也要重視對消費者的提醒和指導(dǎo)。