在公開回應(yīng)中，美團(tuán)外賣表示八成以上商戶傭金在10%―20%，真實(shí)的數(shù)字遠(yuǎn)低于各種傳言和想象。而關(guān)于返傭，美團(tuán)稱以廣東為例，目前返傭和活動補(bǔ)貼累計金額已超過1億元。

4月13日中午，簽約的300萬家餐廳終于等到美團(tuán)的回復(fù)。

美團(tuán)高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中回應(yīng)稱：“美團(tuán)外賣從誕生以來，持續(xù)虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢，占收入的2%。”

一切源于4月10日晚，廣東省餐飲協(xié)會發(fā)布的《致美團(tuán)外賣聯(lián)名交涉函》。該交涉函指出，美團(tuán)收取高額傭金、獨(dú)家合作限制涉嫌壟斷、各類收費(fèi)層出不窮的控訴，并要求美團(tuán)對眾商戶降傭5%。

在公開回應(yīng)中，美團(tuán)外賣表示八成以上商戶傭金在10%―20%，真實(shí)的數(shù)字遠(yuǎn)低于各種傳言和想象。而關(guān)于返傭，美團(tuán)稱以廣東為例，目前返傭和活動補(bǔ)貼累計金額已超過1億元。

但回應(yīng)依然有不明朗之處，比如，如何達(dá)到返傭的條件、返傭的形式、傭金比例的具體區(qū)別和操作。

12日，廣東省餐飲協(xié)會在書面回復(fù)時代周報記者，“我們呼吁的是直接降傭，而不是不帶來直接現(xiàn)金流的返傭。”回復(fù)中，廣東省餐飲協(xié)會表示，美團(tuán)的返傭形式為賬戶營銷費(fèi)用留存，并不能增加餐飲企業(yè)急需拿來救命的現(xiàn)金流。

美團(tuán)返傭標(biāo)準(zhǔn)是什么?返傭金額最終是否變成商業(yè)營銷費(fèi)用?傭金比例標(biāo)準(zhǔn)是什么?是否存在大企業(yè)傭金較低而小微企業(yè)更高的情況?

針對以上種種仍未解開的疑問，13日，時代周報記者多次撥打美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，均未能接通。

同日，時代周報記者詢問廣東省餐飲協(xié)會，美團(tuán)回應(yīng)后是否有主動聯(lián)系溝通協(xié)會，協(xié)會亦表示，這方面暫時不方便回復(fù)。

這場美團(tuán)和商戶“唇齒相依”的博弈，仍在發(fā)酵中。

商家經(jīng)營艱難

疫情打亂了餐飲行業(yè)經(jīng)營節(jié)奏，外賣成為“救命稻草”，只是如今，這稻草或也會“壓死沙漠中的駱駝”。

“線下已經(jīng)4個月沒開單了，可能下個月就破產(chǎn)。”4月10日，王磊在一個餐飲企業(yè)微信群里訴苦。

王磊在廣東湛江經(jīng)營三家酸菜魚館，門店主要依靠線下流量，但疫情期間，餐館收入戛然而止。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在3月底發(fā)布的《新冠肺炎疫情對中國連鎖餐飲行業(yè)的影響研究報告》顯示，預(yù)計今年第一季度收入普遍大幅下降，其中16%的企業(yè)收入為零，約七成企業(yè)預(yù)計收入將下滑70%以上。

“疫情前我是不做外賣的，因?yàn)樗岵唆~會影響口感，但關(guān)了門以后完全沒有收入來源，只能嘗試外賣。”4月11日，王磊告訴時代周報記者。

在關(guān)店幾天后，王磊與美團(tuán)簽約。他回憶，自己一共交3000元的押金，美團(tuán)收取18%的傭金。

經(jīng)營一個月后，王磊發(fā)現(xiàn)自己并沒有賺到錢。

“競爭對手太多了，必須想辦法把排名靠前。”王磊計算道，滿減、折扣、首單減免、免配，這些最基本的玩法必須要用上。在他看來，加入美團(tuán)就好像掉進(jìn)了無底洞。

王磊舉例，一個40元的套餐，成本在18元左右，折后賣28元。扣18%的點(diǎn)數(shù)5塊，配送費(fèi)減免3元，最終賺2元。

“一單2元，一個月要完成400單才能分?jǐn)?00元固定成本，疫情期間，每天我們店也就能接到10單左右，你說怎么可能賺錢?”王磊反問。

不僅如此，想要獲得更大程度的曝光度，還要繼續(xù)支付費(fèi)用。

王磊介紹，排名費(fèi)、banner位各種費(fèi)用都有的，當(dāng)時美團(tuán)就寫明白這些要給錢，像置頂、貼片廣告、翻滾廣告都是要給錢，參加這些費(fèi)用不低，不參加曝光度就不會好。

“在疫情特殊時期，美團(tuán)沒有站在商家角度考慮，傭金和廣告費(fèi)用都沒有降低。”王磊表示。

不僅如此，“新開餐飲商戶的傭金最高達(dá)26%，已大大超出廣大餐飲商家忍受的臨界點(diǎn)。”在交涉函中，廣東省餐飲協(xié)會如是表示。

與此同時，廣東省餐飲協(xié)會向時代周報記者表示，協(xié)會在此前一周對廣東餐飲行業(yè)復(fù)工與關(guān)停情況進(jìn)行調(diào)研，有接近80%的企業(yè)營收不到去年同期的30%;更有60%的企業(yè)因營收大幅減少、門店租金壓力大、外賣平臺抽成高等原因關(guān)停了部分門店。

協(xié)會還透露，投訴美團(tuán)的商家多數(shù)是小規(guī)模企業(yè)。“大規(guī)模連鎖餐飲企業(yè)在多個平臺都有上線，很多企業(yè)還有自營私域流量池外賣業(yè)務(wù)，美團(tuán)對這類大型企業(yè)不敢限制，如真功夫、麥當(dāng)勞、喜茶等;特別小的夫妻店或外賣流量不大的企業(yè)，美團(tuán)可能覺得無關(guān)緊要，如沙縣小吃、蘭州拉面等。”

4月13日，一家在廣州經(jīng)營多年較成規(guī)模的連鎖餐飲企業(yè)向時代周報記者透露，公司與美團(tuán)簽約的傭金比例為15%或以下，該數(shù)據(jù)低于時代周報記者了解到的絕大部分小微企業(yè)與美團(tuán)的合作傭金。

美團(tuán)一家獨(dú)大

高額傭金和廣告費(fèi)用，加大餐飲企業(yè)壓力，點(diǎn)燃了商家爆發(fā)導(dǎo)火索。

“協(xié)會陸續(xù)收到幾百家餐飲企業(yè)針對美團(tuán)外賣的各類投訴，表達(dá)出對美團(tuán)外賣諸多行為的強(qiáng)烈不滿。”廣東省餐飲協(xié)會表示。

無獨(dú)有偶，事實(shí)上，從2月份開始，陸續(xù)有重慶、四川、山東、河北、云南、佛山多地餐飲協(xié)會已向美團(tuán)發(fā)過不同形式的交涉和投訴。

但引起水花寥寥。

4月13日，四川省南充市火鍋協(xié)會會長何先生向時代周報記者表示： “我們了解過市場情況后，主動和美團(tuán)相關(guān)人員聯(lián)系，但沒有得到解決方案，后來我們協(xié)會就向上級匯報美團(tuán)高額傭金情況，也沒有處理好。”

同日，重慶市餐飲行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人也向時代周報記者表示，此前協(xié)會曾通過當(dāng)?shù)卣蛎缊F(tuán)提出降傭的倡議，但一直沒有得到回應(yīng)。

除傭金之外，眾餐飲協(xié)會還將矛頭指向美團(tuán)“壟斷”。

王磊回憶道，當(dāng)時美團(tuán)給了兩個選擇，戰(zhàn)略模式和非戰(zhàn)略模式。

起初王磊并不懂兩者有什么區(qū)別，詢問過身邊做餐飲的好友才發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略模式只能在美團(tuán)獨(dú)家平臺上操作，而非戰(zhàn)略也可以上餓了么等其他平臺，但簽了非戰(zhàn)略合作后，美團(tuán)會調(diào)整外賣排序，幾乎不讓品牌有曝光。

“美團(tuán)在外賣市場已經(jīng)一家獨(dú)大，平臺地位會比較強(qiáng)勢，所以會不斷壓榨商家。”4月11日，餐寶典創(chuàng)始人汪洪棟向時代周報記者分析道。

QuestMobile最新報告顯示，截至2019年12月31日，美團(tuán)日活用戶數(shù)已達(dá)到6985.86萬，即將突破7000萬大關(guān);而同期餓了么日活用戶數(shù)為1097.03萬，僅為美團(tuán)的1/6。

四川省南充市火鍋協(xié)會會長何先生認(rèn)為，美團(tuán)壟斷行為可考慮追責(zé)。

4月13日，廣東宋氏律師事務(wù)所執(zhí)行主任李曉月律師向時代周報記者表示，作為具有市場支配地位的經(jīng)營者，是禁止限定交易相對人只能與其交易的。“即使選擇戰(zhàn)略模式，但提出只能在美團(tuán)平臺的這個選項(xiàng)，本身也是涉嫌濫用市場支配地位的。”

值得注意的是，在13日的公開回應(yīng)中，美團(tuán)并未對“壟斷”的說法作出相應(yīng)解釋。

只字未提降傭

在面對多地餐飲協(xié)會控訴后，美團(tuán)在今年3月的確啟動過商戶伙伴傭金返還計劃。

據(jù)了解，在疫情期間，美團(tuán)外賣推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補(bǔ)貼，針對受疫情影響較大的優(yōu)質(zhì)商戶，按不低于3%―5%的比例返還外賣傭金，覆蓋全國商戶數(shù)量超過60萬家，對于武漢商家在2―3月全面免除傭金直至封城結(jié)束。

美團(tuán)還表示，相比疫前，七成商戶外賣單量已恢復(fù)60%以上，還有三成實(shí)現(xiàn)反超。以廣東為例，目前返傭和活動補(bǔ)貼累計金額已超過1億元，經(jīng)平臺幫扶及商戶自救，廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復(fù)近九成，超五成商家訂單超過疫前。

“一些省份劍指美團(tuán)傭金過高，美團(tuán)也相應(yīng)做了一些活動調(diào)整，但對于商家?guī)椭幻黠@。”汪洪棟表示，美團(tuán)并不是直接返還現(xiàn)金，而是把資金返還到商家賬戶內(nèi)，商家要在美團(tuán)上做推廣或者打廣告。

事實(shí)上，美團(tuán)無法直接降傭與其經(jīng)營壓力不無關(guān)系。

美團(tuán)2019年財報顯示，其餐飲外賣傭金收入為496.5億元，而這一年支付給騎手的工資達(dá)到了410.4億元。

與此同時，美團(tuán)騎手隊伍還在不斷擴(kuò)大。僅從1月20日到3月29日，美團(tuán)平臺新注冊、已經(jīng)有收入的新增騎手達(dá)45.7萬人。

汪洪棟分析，如果美團(tuán)整體收入不再嚴(yán)重去依賴外賣業(yè)務(wù)或者外賣收入比例下降，其他業(yè)務(wù)營收穩(wěn)步上升的情況下，美團(tuán)傭金部分才有可能會有比較大幅度的下降空間。

但外賣業(yè)務(wù)仍舊是美團(tuán)收入的核心來源，僅從2019年第四季度就能看出。該季度餐飲外賣業(yè)務(wù)的收入為157億元;到店、酒店及旅游部分四季度的收入為64億元;新業(yè)務(wù)及其他部分的收入則為61億元。從營收來看，外賣業(yè)務(wù)占比達(dá)到了總營收55.8%。

“美團(tuán)直接降低傭金幾乎不可能。”汪洪棟向時代周報記者坦言道。

“唇齒相依，美團(tuán)外賣今年首要任務(wù)是幫助300萬餐廳活下去活更好”“ 平臺左手是幾百萬的外賣小哥，后面是幾百萬個家庭的生計;右手是幾百萬商戶，那里連接著更多家庭的希望”“大家的難，就是我們的難”。在13日的公開回應(yīng)中，美團(tuán)打出了“情懷牌”，并表示2020年計劃在全國范圍內(nèi)開展商家懇談會，共同商議和落實(shí)餐飲復(fù)蘇之計。

但依然只字未提直接降傭。