近日，認(rèn)知智能頭部公司樂言科技宣布獲得C1輪1.5億融資，領(lǐng)投方為藍(lán)湖資本和鐘鼎資本，昆侖萬維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投，華興資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

樂言科技成立于2016年，致力于將先進(jìn)的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)賦能電商客服、智慧教育、政務(wù)咨詢、醫(yī)療問診等各個(gè)公共服務(wù)垂直領(lǐng)域，為行業(yè)降本增效并挖掘更多客戶價(jià)值。

樂言科技旗下核心產(chǎn)品是基于自然語言處理、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)研發(fā)的第四代客服機(jī)器人系統(tǒng)“樂語助人”，從云客服行業(yè)中開辟了電商智能客服機(jī)器人的細(xì)分賽道，為商家提供具有自動(dòng)接待買家咨詢、主動(dòng)營(yíng)銷、智能推薦、智能質(zhì)檢等功能的全套電商智能客服解決方案，具有擬人化的客服接待效果，平均幫助企業(yè)節(jié)省40%的客服人工成本，咨詢轉(zhuǎn)化率提升10%。目前“樂語助人”已服務(wù)兩萬多家電商客戶，躋身垂直賽道頭部。

樂言科技創(chuàng)始人兼CEO沈李斌博士表示:“在新一輪融資后，樂言科技將繼續(xù)加碼AI技術(shù)的研發(fā)投入，提升業(yè)務(wù)縱深能力和規(guī)模化落地能力，在電商智能客服領(lǐng)域保持領(lǐng)先水平，同時(shí)加快在智慧教育、智慧政務(wù)等領(lǐng)域的認(rèn)知智能行業(yè)解決方案探索，用AI躍升人類知識(shí)工作。”

華興資本科技和企業(yè)服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人奚星捷表示：“在勞動(dòng)力日益緊缺的當(dāng)下，AI正在各行各業(yè)創(chuàng)造新的生產(chǎn)力，幫助企業(yè)提質(zhì)、增效、降本，展現(xiàn)出巨大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。華興堅(jiān)信AI的變革能力，并且已經(jīng)在感知智能、認(rèn)知智能等領(lǐng)域進(jìn)行了深入布局，陪伴了一批行業(yè)龍頭AI公司的成長(zhǎng)。我們欣喜地看到，樂言科技將AI技術(shù)、AI產(chǎn)品和SaaS化商業(yè)模式進(jìn)行了深度融合，短短幾年內(nèi)，成長(zhǎng)為智能客服領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，并且不斷向認(rèn)知智能的其他高峰發(fā)起沖擊。我們很高興協(xié)助樂言科技順利完成這一輪融資，并成為樂言科技在資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期合作伙伴。”

藍(lán)湖資本管理合伙人胡磊表示，“一直以來藍(lán)湖團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注 AI 技術(shù)的商業(yè)落地，看好可以高度產(chǎn)品化的AI應(yīng)用領(lǐng)域，智能客服就是其中之一。長(zhǎng)期以來，智能客服機(jī)器人的準(zhǔn)確度是行業(yè)的最大痛點(diǎn)，而樂言團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)積累均屬于行業(yè)頭部序列，加之團(tuán)隊(duì)對(duì)電商客戶的深刻理解，目前在成熟品類已經(jīng)可以做到70%的問題回答準(zhǔn)確率達(dá)99%。我們看好樂言在多個(gè)電商垂直領(lǐng)域中所證實(shí)的出色 AI 能力，也將助力其打造客服之外的產(chǎn)品，這將給公司帶來另一巨大發(fā)展空間”。

鐘鼎資本合伙人朱迎春表示，“鐘鼎堅(jiān)持沿著產(chǎn)業(yè)效率提升這條主線進(jìn)行投資布局，我們相信AI技術(shù)的逐步落地是全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。樂言科技獨(dú)到地選擇從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的電商客服場(chǎng)景切入，與頭部客戶共創(chuàng)、深入理解客戶需求并形成SaaS產(chǎn)品，配合體系化的地面銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為電商智能客服SaaS賽道的開辟者和頭部。基于電商客服場(chǎng)景之中AI技術(shù)產(chǎn)品化的成功經(jīng)驗(yàn)和方法論，樂言科技也已在其他垂直領(lǐng)域的AI產(chǎn)品化上有所突破，有潛力成就公司未來發(fā)展的第二曲線。”

昆侖萬維創(chuàng)始人周亞輝表示：“昆侖資本關(guān)注能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、解決實(shí)際痛點(diǎn)和具備中長(zhǎng)期成長(zhǎng)性的企業(yè)，積極圍繞AI+垂直領(lǐng)域進(jìn)行投資布局。樂言作為認(rèn)知智能領(lǐng)域、現(xiàn)階段以電商智能客服業(yè)務(wù)為主的AI企業(yè)，在不斷構(gòu)建更加完善的算法、產(chǎn)品、服務(wù)等全方位能力的同時(shí)，伴隨人工智能與越來越多行業(yè)深度融合，樂言在電商領(lǐng)域的成熟商業(yè)化/產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)有望進(jìn)一步升級(jí)技術(shù)平臺(tái)，從認(rèn)知計(jì)算出發(fā)去賦能更多行業(yè)。”

眾為資本管理合伙人張永漢表示：“眾為長(zhǎng)期看好中小型企業(yè)SaaS市場(chǎng)，也相信‘認(rèn)知智能’有機(jī)會(huì)成為AI領(lǐng)域下一個(gè)有巨大商業(yè)價(jià)值的賽道，樂言正是將‘認(rèn)知智能’技術(shù)和SaaS工具結(jié)合來解決垂直行業(yè)痛點(diǎn)，受到行業(yè)認(rèn)可，是市場(chǎng)上同時(shí)兼具領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、銷售能力的全能團(tuán)隊(duì)。電商客服行業(yè)是AI替代知識(shí)工作的最佳切入點(diǎn)。樂言團(tuán)隊(duì)?wèi){借過硬的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)，為商家開發(fā)了服務(wù)消費(fèi)者全生命周期的電商智能產(chǎn)品，眾為相信樂言會(huì)持續(xù)探索更多商業(yè)場(chǎng)景下的產(chǎn)品矩陣，助力中小企業(yè)發(fā)展。”

作為樂言的早期唯一天使投資方，阿米巴資本創(chuàng)始合伙人王東暉對(duì)樂言再獲融資深表祝賀。他表示：“阿米巴一直構(gòu)建SaaS和AI作為服務(wù)在高天花板的長(zhǎng)賽道的獨(dú)角獸選手，樂言正是基金投資組合中電商SaaS 服務(wù)領(lǐng)域重要的一家公司。公司成立至今發(fā)展迅猛，現(xiàn)在更是通過出色的AI應(yīng)用產(chǎn)品規(guī)模化商用落地，實(shí)現(xiàn)了電商全類目覆蓋，在服飾、百貨、美妝、家紡、3C等多個(gè)類目都受到了眾多頭部電商商家的青睞，行業(yè)占有率遙遙領(lǐng)先。相信樂言作為AI客服領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者通過這輪融資將持續(xù)長(zhǎng)足發(fā)展。”