全國旅行社團隊游被叫停以來，國內旅游市場就按下了“暫停鍵”。2月3日，國家發展改革委副主任連維良在新聞發布會上表示，疫情的影響是階段性的、暫時性的，不會改變中國經濟長期向好的基本面。從目前看，疫情對當前經濟特別是對消費的影響在加大，尤其是對交通運輸、文化旅游、酒店餐飲、影視娛樂等服務消費影響比較大。

在旅游板塊，旅行社和OTA(在線旅行社)均面臨大量退改訂單，為實現全額退款，旅企普遍面臨高額墊款。馬蜂窩相關工作人員對財聯社記者透露，截至1月30日已為消費者即時退款墊資5億多人民幣;攜程方面也表示，APP出現不穩定的問題是由于退改訂單量居高不下。

退款難題考驗旅企現金流

“與其他危機事件相比，流行性傳染病對旅游行業的影響范圍最廣、沖擊最嚴重。”旅游行業專家梁國慶告訴記者。

為配合防控疫情，各大OTA平臺、旅行社及時出臺相關免費退改政策。記者在采訪中了解到，在為用戶退改訂單時，不少平臺或旅行社會先期墊付一部分款項，這對旅行社和OTA平臺的資金鏈是個不小的考驗。

某OTA平臺工作人員對財聯社記者表示，經常出現航空公司、酒店無法全額退款，顧客投訴后，由平臺支付差價的案例。雖然國內航司、酒店、旅游景點開始接受退改，但海外旅企很難接受這一做法。

根據文旅部數據，2019年春節期間，全國旅游接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%。業內人士推算，2020年中國春節出游人次將突破4.5億，其中出境游人次將超過700萬。

面對大量的境外退改訂單，馬蜂窩、攜程等平臺均表示難度很大。馬蜂窩相關負責人坦言，“目前并不是所有海外供應商、海外航司都推出了退改政策，我們為此也異常著急。中國已是全世界最大的旅游客源國，中國的旅游生態與世界旅游生態緊密相連，希望更多海外的同業伙伴們都能夠推出優惠的退改政策給到中國游客，幫助世界旅游業盡早回歸正常秩序。”

“目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業的現金流都吃緊，去哪兒網已經墊資近10個億。”去哪兒網CEO陳剛曾公開表示。

備受墊資問題困擾的還有線下旅行社，河北省中旅一分公司負責人告訴財聯社記者，1月23日退單開始激增，現在已無法實現全額退款，所有旅游用車、機票均已提前付款控位，還是需要游客自行承擔部分損失。同時，他透露，其所屬公司的現金流已經出現問題，導游、地接等工作人員的工資均延期發放，疫情結束后定機位等仍需要大量資金支撐。

隨著疫情蔓延，各大景區也相繼宣布暫停營業。上市公司方面，海昌海洋公園(02255.HK)已于1月24日起暫停營業，將根據疫情防控情況及政府要求另行確定恢復營業時間;桂林旅游(000978.SZ)于1月26日起暫停運營所有景區及漓江游船客運業務等;宋城演藝(300144.SZ)亦將千古情系列演藝全部暫停。

業內人士指出，海昌海洋公園、宋城演藝均有1-2個大型在建項目，此次停業也將直接考驗企業現金流情況。

企業出臺應急措施“自救”

據北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建測算，2020年春節期間旅游業的損失大致在5500億元左右。

國泰君安也在今年1月的研報中指出，對比2003年SARS疫情，彼時國內游客流增速同比增速驟減13%導致負增長，旅行社營業收入增速降低了28%，且人心的恐懼能夠超越疫情影響本身病例數并不多的地區旅游客流。而在恢復方面，SARS影響延續1年，明顯復蘇滯后疫情平息2-3個季度。面對這場“戰疫”，旅企也紛紛出臺應急措施。山海文旅集團宣布將猴開心營業部全年簽約任務減半、給予免費裝修支持、項目資金支持等;攜程將“安心取消”政策延至2月底，并表示在疫情結束后，將為這些酒店投入億級營銷資源回饋其付出;華程旅游等也宣布取消本年度業務額要求。

眾信旅游在2月3日宣布通過《關于變更募集資金用途并永久補充流動資金的議案》，將7.03億元(含利息收入)永久補充流動資金。

“旅游企業的應對措施只是初步補貼，很難長久堅持。這也暴露了一個問題，就是國內不少企業的資金鏈經不起考驗，與日本企業動輒無收入可存活5-6年的資金狀況相比，抗風險能力不高。”酒店產權網創始人馮少輝認為，這次疫情或將改變國內旅游企業的發展方式，刺激其提高抗風險能力。

對于疫情后的旅游業恢復，國泰君安在研報中指出，SARS影響延續1年，疫情平息后人們對出游仍心存忌憚，出游意愿在2-3個季度內仍顯低迷。但在事件窗口期后1年，影響基本消除，行業低基數下經營數據出現高增長。

“毫無疑問，疫情會在一定程度上出清抗風險能力弱的企業，對民營中小旅行社是沉重的打擊。”馮少輝坦言。

日前，五部門聯合印發《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》稱，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的企業，特別是小微企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業到期還款困難的，可予以展期或續貸。

上述業內人士表示，此次疫情對旅游企業的影響或將長達一年，國家扶持政策是中小企業渡過難關的重要保障，相信后續各地還會有更詳細的方案出臺。但旅游企業也可以在這段時間完善在線培訓平臺，進行人員梳理與培訓，改善原有人員冗雜不易管理的狀況。

關鍵詞： 退改量 馬蜂窩