作為新冠肺炎疫情防控常態(tài)化期間全國(guó)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，“1小時(shí)成交再創(chuàng)超高增速”的現(xiàn)象在各大電商平臺(tái)激情“上演”，反映出消費(fèi)市場(chǎng)釋放的巨大能量。專家認(rèn)為，與以往的消費(fèi)拓展升級(jí)不同，由疫情催生的這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費(fèi)帶有明顯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征，是新一代信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)生活的一次融合改造，影響將更為深遠(yuǎn)。

“618”電商網(wǎng)購(gòu)節(jié)如約而至：

6月1日零時(shí)到6月18日24時(shí)，京東618全球年中購(gòu)物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)2692億元。

18日凌晨第1小時(shí)，天貓“618”成交額同比增長(zhǎng)100%;

18日開(kāi)場(chǎng)僅1小時(shí)，蘇寧易購(gòu)全渠道銷售增長(zhǎng)132%，零售云銷售額增長(zhǎng)431%……

從6月1日就開(kāi)始的“618”電商網(wǎng)購(gòu)節(jié)，在6月18日當(dāng)天迎來(lái)高潮，不斷刷新的交易額，折射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代電商創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入的巨大動(dòng)能，更彰顯出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力與韌性。

消費(fèi)潛能進(jìn)一步釋放

作為新冠肺炎疫情防控常態(tài)化后全國(guó)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，“1小時(shí)成交再創(chuàng)超高增速現(xiàn)象”，今年“618”在各大電商平臺(tái)激情“上演”，消費(fèi)市場(chǎng)釋放出巨大能量。

京東6月1日啟動(dòng)的第17個(gè)“618”網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷活動(dòng)，開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東大藥房成交額同比增長(zhǎng)10倍，跨境美妝品類成交額同比增長(zhǎng)1400%。消費(fèi)券也加速了消費(fèi)的增長(zhǎng)。6月6日北京市電子消費(fèi)券發(fā)放伊始，消費(fèi)者便熱情高漲，大量用戶使用消費(fèi)券購(gòu)買了手機(jī)等智能設(shè)備，核銷的消費(fèi)券以近10倍杠桿撬動(dòng)了線上消費(fèi)。

在天貓，“618”網(wǎng)購(gòu)促銷啟動(dòng)后第1個(gè)小時(shí)預(yù)售成交額同比增長(zhǎng)515%;信息家電行業(yè)持續(xù)高歌猛進(jìn)。其中，天貓?zhí)O果官方旗艦店1分鐘成交額即超去年全天;首小時(shí)華為平板電腦和大疆機(jī)器人、榮耀電視、一加手機(jī)、海爾卡薩帝空調(diào)等分別翻了10倍、15倍、30倍、50倍。線上賣車也激發(fā)了網(wǎng)友們的購(gòu)車熱情。6月1日，別克微藍(lán)特價(jià)車上線，1分鐘內(nèi)18輛被秒光。來(lái)自天貓的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至6月16日，為車企帶來(lái)超12萬(wàn)個(gè)訂單，達(dá)到去年同期近2倍。

在蘇寧易購(gòu)的“618”超級(jí)秀直播中，5個(gè)半小時(shí)直播有1.2億人次觀看，成交額突破50億元。同時(shí)，全民換新熱情也持續(xù)高漲。6月1日至10日，蘇寧易購(gòu)全渠道以舊換新回收舊家電超5.25萬(wàn)臺(tái)，換新家電轉(zhuǎn)化金額超1.5億元。1日當(dāng)天，10小時(shí)不間斷直播，銷售同比增長(zhǎng)527%。

熱情高漲的“買買買”背后，是疫情以來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)信心的全面回歸。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，“618”電商網(wǎng)購(gòu)節(jié)連接著消費(fèi)回暖的上下半場(chǎng)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)穩(wěn)步回歸常態(tài)有較強(qiáng)刺激性作用，對(duì)平臺(tái)和商家是一次集中回血，也是營(yíng)造消費(fèi)新需求的良好時(shí)機(jī)。

服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)

受疫情影響，今年電商開(kāi)啟的“618”促銷活動(dòng)，充分點(diǎn)燃了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。與此同時(shí)，為滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)烈需求，各大電商在全渠道服務(wù)體驗(yàn)方面全力加碼。

在天貓，“618”早已不再是一次簡(jiǎn)單的大促活動(dòng)，而是數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的創(chuàng)新試驗(yàn)場(chǎng)。為了給消費(fèi)者營(yíng)造更極致的消費(fèi)體驗(yàn)，3D購(gòu)物、1小時(shí)達(dá)、AR試妝試鞋等新技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用，包括個(gè)性化定制、線上預(yù)約上門服務(wù)在內(nèi)的24種新服務(wù)全面鋪開(kāi)。

隨著“宅經(jīng)濟(jì)”的興起，居民的消費(fèi)和生活方式正在發(fā)生革命式的變化。“在此背景下，京東在‘618’期間繼續(xù)加碼，在售后、物流等方面為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。”京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞介紹說(shuō)，售后服務(wù)方面，京東推出了家電“只換不修”服務(wù)，商品有質(zhì)量問(wèn)題30天可退180天可換;生鮮“優(yōu)鮮賠”只賠不退，自營(yíng)商品的破損或腐壞等問(wèn)題，在商品簽收后48小時(shí)內(nèi)提交“優(yōu)鮮賠”申請(qǐng)，100分鐘內(nèi)審核通過(guò)后即享補(bǔ)償，無(wú)需返還商品。

據(jù)了解，6月18日零點(diǎn)剛過(guò)，京東快遞全國(guó)22個(gè)城市數(shù)百個(gè)站點(diǎn)全員出動(dòng)：烏魯木齊第一單僅用時(shí)8分21秒完成，20分鐘內(nèi)22個(gè)城市全部完成18日當(dāng)天首單配送。此外，京東物流在“618”期間全力保證全國(guó)范圍內(nèi)上門服務(wù)，保障“城市群半日達(dá)”的同時(shí)，全面升級(jí)“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”。

“從購(gòu)物到服務(wù)，電商的創(chuàng)新模式，凸顯了現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)，全面提升了上線、上云的進(jìn)程，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的信息化、數(shù)字化、智慧化趨勢(shì)愈加明顯。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王微表示，如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，在相當(dāng)程度上反映了消費(fèi)需求和電商創(chuàng)新的方向，釋放出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的巨大動(dòng)能。

部分企業(yè)開(kāi)啟“回血之戰(zhàn)”

電商是商業(yè)流通的第二渠道，疫情期間，傳統(tǒng)消費(fèi)方式受阻，很多企業(yè)、居民需求轉(zhuǎn)向電商，原本的消費(fèi)需求也通過(guò)線上一一實(shí)現(xiàn)。

民生必需品商品出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。18日，前5分鐘內(nèi)，京東超市米面糧油整體成交額同比增長(zhǎng)12倍，飲用水成交額同比增長(zhǎng)10倍，牛奶整體成交額同比增長(zhǎng)10倍……

商務(wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明認(rèn)為，電商平臺(tái)之所以能夠發(fā)揮這樣的作用，一方面有賴于中國(guó)電商多年來(lái)的投入與建設(shè)，比如發(fā)展電商物流體系、無(wú)接觸配送;另一方面，充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，采用直播帶貨等新方式適應(yīng)無(wú)接觸需求。比如，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠在京東平臺(tái)直播銷售額突破7.03億元。

在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開(kāi)新局。疫情以來(lái)，電商運(yùn)用新技術(shù)賦能行業(yè)，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的典型案例。

據(jù)韓瑞介紹，今年“618”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，京東推出“新國(guó)品計(jì)劃”專屬會(huì)場(chǎng)，將通過(guò)流量、資源、運(yùn)營(yíng)等專項(xiàng)扶持政策，打造國(guó)貨品牌以及中小企業(yè)發(fā)展的“增量場(chǎng)”。換言之，京東將通過(guò)直播帶貨、新品戰(zhàn)略、內(nèi)容營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)的整合布局，預(yù)計(jì)在“618”期間幫助超過(guò)10萬(wàn)個(gè)中小品牌商家成交額同比增長(zhǎng)超100%，助力超過(guò)150個(gè)品牌銷售額破億元。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉博預(yù)測(cè)，今年“618”網(wǎng)購(gòu)節(jié)將有望幫助部分企業(yè)開(kāi)啟“回血之戰(zhàn)”，為下半年發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“總體來(lái)看，與以往的消費(fèi)拓展升級(jí)不同，由疫情催生的這一輪‘互聯(lián)網(wǎng)+’新消費(fèi)帶有明顯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征，是新一代信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)生活的一次融合改造，產(chǎn)生的影響將更為深遠(yuǎn)。”清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長(zhǎng)田軒分析，商業(yè)模式從線下大量轉(zhuǎn)到線上，未必是短期的影響，可能會(huì)成為長(zhǎng)期的趨勢(shì)。因此，對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，今后在追求提升自我技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，要積極擁抱新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，利用疫情倒逼出的新需求，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)這座連接實(shí)體經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的“橋梁”，將疫情危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞓I(yè)升級(jí)發(fā)展的契機(jī)。

關(guān)鍵詞： 618電商網(wǎng)購(gòu)節(jié) 線上消費(fèi)