1月15日消息，日前，國家郵政局對外發(fā)布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。

其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分;時測滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

從全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試結(jié)果來看，受新冠肺炎疫情影響，2020年，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。72小時準(zhǔn)時率為77.11%，較2019年降低2.15個百分點。從月度情況看，1-3月受到顯著影響，全程時限明顯延長，72小時準(zhǔn)時率顯著下降。自4月開始，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的效果顯現(xiàn)，逐步接近正常水平。