PayPal首席產(chǎn)品架構(gòu)師阿諾德·戈德伯格(Arnold Goldberg)將接替于去年4月份離職的Google支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人凱撒·森古普塔(Caesar Sengupta)，正式執(zhí)掌Google Pay。

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Google期望接任的戈德伯格能一舉扭轉(zhuǎn)Google支付業(yè)務(wù)的頹勢(shì)。去年，Google Pay發(fā)展并不順利。2021年3月份，Google Pay在美國(guó)市場(chǎng)推出了一款全新應(yīng)用，取代用戶已經(jīng)使用多年的Google Pay應(yīng)用。

這款新應(yīng)用最初是為印度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的，與美國(guó)用戶使用的Google Pay有很大不同。這款新應(yīng)用將使用手機(jī)號(hào)碼來(lái)識(shí)別用戶身份，而不再是Google賬戶，這意味著新的Google Pay不再支持美國(guó)用戶已經(jīng)習(xí)慣使用的大量功能。WhatsApp等應(yīng)用程序讓印度消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣手機(jī)號(hào)碼的認(rèn)證方式。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)是許多印度消費(fèi)者唯一的智能設(shè)備，類似這種限制對(duì)印度用戶來(lái)說(shuō)并不是什么大問(wèn)題。

然而，對(duì)于Google Pay的美國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，依賴手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證意味著Google Pay網(wǎng)站功能將會(huì)消失，多設(shè)備功能將不復(fù)存在，Google Pay從支持多賬戶變成只支持單一賬戶。這款新應(yīng)用成了美國(guó)用戶和Google的一場(chǎng)災(zāi)難。

Google Pay新應(yīng)用在美國(guó)市場(chǎng)發(fā)布一個(gè)月后，森古普塔離開(kāi)Google，給美國(guó)用戶留下一款主要功能退化的應(yīng)用程序。

去年8月份的一份報(bào)告顯示，森古普塔的離職引發(fā)Google支付部門(mén)大規(guī)模人員外流，“數(shù)十名”員工和高管離職，其中包括“團(tuán)隊(duì)中7名主管或副總裁”，以及“半數(shù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員”。

到了10月份，Google支付部門(mén)已處于群龍無(wú)首的窘境。有報(bào)道稱，Google推出消費(fèi)者銀行賬戶的計(jì)劃已經(jīng)流產(chǎn)。Google此前在幾篇博客文章中推廣了這項(xiàng)服務(wù)，有40萬(wàn)用戶等待注冊(cè)。

Google支付部門(mén)一位前員工表示：“森古普塔的離職讓員工的挫折感達(dá)到了頂點(diǎn)。產(chǎn)品并沒(méi)有以我們期望的速度增長(zhǎng)。”

Google Pay主要功能之一NFC支付的相關(guān)數(shù)據(jù)就可以得出Google支付業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不夠快的結(jié)論。信用卡公司Discover下屬Pulse部門(mén)認(rèn)為，Google在美國(guó)NFC支付市場(chǎng)的占有率為3%，而蘋(píng)果以92%的市場(chǎng)占有率占據(jù)主導(dǎo)地位。但Google是第一家涉足NFC支付的大型科技公司，2011年就推出了Galaxy Nexus，三年后蘋(píng)果才推出Apple Pay。由于管理不善、反復(fù)重啟業(yè)務(wù)或重塑品牌，Google現(xiàn)在被蘋(píng)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

Google剛剛?cè)∠讼M(fèi)者銀行賬戶計(jì)劃，Google商務(wù)總裁比爾·雷迪（Bill Ready）表示，“我們不是銀行，我們也不打算成為銀行。”他補(bǔ)充說(shuō)，“作為改革的一部分，Google將更專注于成為一個(gè)‘全面的數(shù)字錢(qián)包’，涵蓋數(shù)字機(jī)票、機(jī)票通行證和接種證明等多項(xiàng)功能。”雷迪所透露的新功能寥寥無(wú)幾，畢竟數(shù)字機(jī)票和疫苗接種證明都是Google Pay的已有功能。

Google提到的一件新事物是對(duì)加密貨幣的支持。雷迪表示:“我們對(duì)加密貨幣非常關(guān)注。隨著用戶需求和商家需求的不斷增長(zhǎng)，我們也將順應(yīng)潮流。”目前，Google支付業(yè)務(wù)與Coinbase和BitPay有合作，但不支持加密貨幣交易。

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