隨著三八婦女節(jié)的到來，女性消費(fèi)力和消費(fèi)需求成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺關(guān)注焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，女性消費(fèi)權(quán)益的保障情況如何?3月7日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比為男性(45.17%)、女性(54.76%)。通過13個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶對比，在國內(nèi)網(wǎng)購、跨境網(wǎng)購、在線差旅、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐及其他這6個(gè)領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度高于男性，其中國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶達(dá)53.86%，位列第一，其次是其他 (10.11% )、 跨 境 網(wǎng) 購(8.92%) 分別占據(jù)第二、三位，在線差旅(4.51%)、物流快 遞 (2.33%)、 網(wǎng) 絡(luò) 訂 餐(1.31%)。

報(bào)告指出，“她經(jīng)濟(jì)”正在打破固有的性別局限，逐漸成為存量競爭下新的增長極。同時(shí)，電商、社交、顛覆技術(shù)與新興商業(yè)模式的交融，正影響著女性消費(fèi)群體的消費(fèi)角色、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)訴求。深耕場景消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，挖掘女性“觸發(fā)購買”的潛力，則是品牌把握“她經(jīng)濟(jì)”這個(gè)新風(fēng)口的關(guān)鍵。

報(bào)告顯示，2021年，全國女性網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十 的 依 次 為 ：退 款 問 題(39.53%)、商品質(zhì)量(7.80%)、網(wǎng)絡(luò) 欺 詐(7.80%)、售 后 服 務(wù)(5.69%)、霸王條款(5.25%)、發(fā)貨 問 題(5.07%)、虛 假 促 銷(4.51%)、退換貨難(3.08%)、其它(2.77%)、訂單問題(2.74%)。

“女性購物時(shí)，考慮的因素除了價(jià)格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素外，售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時(shí)效性都可能成為限制女性下單的理由。”報(bào)告指出。(記者 吉雪嬌)

關(guān)鍵詞： 女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴 退款問題 典型案例 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)