——廈門國壽勇擔職責使命，打造暖心便捷金融服務，用心用情成就市民“穩穩的幸福”

一直以來，中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（簡稱“廈門國壽”）始終牢固樹立以人民為中心的發展思想，充分發揮保險民生保障“安全網”、經濟運行“減震器”和社會發展“穩定器”作用，積極參與多層次社會保障體系建設，并在強化民生保障、推動綠色發展、深耕普惠保險、助力養老產業等多個領域持續加大產品服務供給，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，用心守護人民美好生活。

　<<<聚焦保險本源 強化民生保障

心懷“保障人民健康、增進民生福祉”使命，廈門國壽充分發揮主業優勢，保持大病保險運營穩定，積極拓展健康險業務，全力支持“健康中國”建設，為構建多層次醫療保障體系貢獻力量。

自2021年以來，廈門國壽承接廈門市大病醫療保險項目，為全市約470萬基本醫保參保人群提供大病醫療保險服務。為方便參保人報銷大病醫療保險，廈門國壽通過支持醫療機構“一站式”結算、醫保窗口事后補償“一站式”結算、設置便民服務窗口等多種方式，讓參保人感受舒心便捷。同時，中國人壽95519客服電話24小時提供大病業務相關咨詢服務。

憑借優異的保障與服務能力，廈門國壽在政策性健康險領域繼續保持消保零投訴，理賠及服務質量保持高效科學穩健。在今年的廈門市第七輪大病業務投標中，廈門國壽以第一名的成績再次中標大病業務主承保資格。

今年，廈門國壽繼續做好推動女性安康保險人群在廈覆蓋率的工作，通過開展贈送保險活動、宣傳普及女性健康知識、提升“女性安康險”覆蓋面等形式，守護女性健康。截至前三季度，共承保女性安康保險2.43萬人，保費397.57萬元，累計賠付金額262萬元。前三季度，計生險累計為22萬余戶家庭保障護航。

此外，廈門國壽還積極參與城市定制型商業醫療保險業務，自2022年成為“惠廈保”承保公司之一以來，利用自身優勢，以進社區、進企業、下基層等多種形式宣傳推廣“惠廈保”。截至目前，保費規模達3647萬元。

<<<踐行綠色金融 推動綠色發展

從翔安隧道進島，行駛至仙岳路，一座“門”字形的氣派建筑映入眼簾。這就是廈門國壽總部所在地——廈門中國人壽大廈。該大廈獲得廈門市碳和排污權交易中心發來的“碳中和”證書，成為廈門市首個“零碳大廈”。在這座“零碳大廈”背后，恰恰是廈門國壽持續踐行“雙碳”理念，堅定不移走生態優先綠色發展之路的縮影與寫照。

近年來，廈門國壽堅持創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，積極落實綠色金融戰略部署，將綠色發展理念融入公司經營管理全流程，構建起國壽特色綠色金融體系，助力社會可持續發展。

為支持綠色產業發展，廈門國壽不斷探索拓寬保險保障范圍，加大對綠色產業客戶的拓展力度，豐富保險保障責任，提供費率優惠傾斜，根據客戶需求為綠色產業提供意外、醫療等一攬子人身保險保障方案。截至今年前三季度，已承保綠色產業企業保費128萬元，承保戰略新興產業企業保費144萬元。

同時，聚焦綠色銷售、綠色保險、綠色運營、綠色辦公等方面，廈門國壽不斷開創低碳發展新局面——全力推進數字化改造，構建互聯網綜合場景，運用國壽混合云、國壽物聯網技術集群，推動公司降本增效、綠色低碳運營。在產品研發、財務支付、運營服務等多個環節應用人工智能技術，保全、理賠、通知、支付等各環節全面實現線上化。深入推進綠色辦公，倡導使用節能電器，提高線上辦公覆蓋率，同時建立能源管理臺賬，倡導員工綠色生活。

未來，廈門國壽將繼續創新發展綠色供應鏈、綠色金融、綠色健康科技業務，推動產業結構優化升級，加快形成綠色生產生活方式，助力廈門市生態文明建設再上新臺階。

<<<深耕普惠保險 助力安心留廈

城市化進程的不斷加速，離不開新市民群體的扎根耕耘。堅持金融服務實體經濟的根本宗旨，廈門國壽聚焦新市民及小微企業的保險需求，積極探索創新，持續優化服務，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

例如，面向新業態從業人員，廈門國壽不斷探索提升這一群體的普惠保險服務，通過量身定制全新產品、提供優惠費率、擴展承保范圍和保險責任等多項舉措，為其在廈安居樂業保駕護航。

其中，針對新市民較多的家政行業，廈門國壽梳理本市家政企業清單，主動對接，助推家政服務企業為家政從業人員投保意外傷害保險、意外醫療保險等保險產品。同時，在原有可供新市民投保的互聯網保險產品基礎上，廈門國壽打造了一系列專屬定制保險產品，如針對安居需求的“安康?！焙汀耙蔸槺！保蜆I需求的“吉祥如意-守護卡”，子女教育需求的“愛鷺?！保迷u如潮。截至10月30日，廈門國壽累計提供風險保障額度約57016萬元。

對小微企業的支持，也是廈門國壽關注的重點。廈門國壽相關負責人介紹，今年來，公司累計承保服務中小微企業6626戶，為24.92萬在廈小微企業員工提供了保險保障。

據悉，接下來，廈門國壽將秉承“成己為人，成人達己”的服務理念，始終堅定地履行企業責任，彰顯社會擔當，圍繞新市民需求不斷加強產品和服務創新，讓新市民享受更多溫暖與便利。

<<<護航“夕陽紅” 讓養老變享老

近年來，國家在“老有所養”上持續用力，將積極應對人口老齡化確定為國家戰略。在完善多層次養老保障體系的過程中，廈門國壽以增進民生福祉、提高養老生活品質為己任，在發展養老金融、助力第三支柱建設、布局養老產業、提升適老化服務等方面深入探索。

2022年個人養老金制度啟動實施以來，廈門國壽依托專業、系統、網點和隊伍優勢，積極推進個人養老金、商業養老金迅速落地。截至9月30日，廈門國壽個人養老金業務累計簽單1247件，簽單保費746.42萬元；商業養老金簽單保費5715萬元。后續，廈門國壽將嚴格落實國家政策制度要求，持續豐富產品供給、提升服務品質，不斷滿足老齡人群金融保險服務需求。

除了發揮綜合金融優勢，幫助人民群眾實現養老儲備資金的安全和穩健增值之外，廈門國壽還把健康養老作為戰略業務，大力健全康養生態圈產業鏈，助力推動大型精品醫養結合型養老社區國壽嘉園廈門樂境項目加速落地，更好滿足人民群眾健康養老需求。

在提升適老化服務方面，廈門國壽聚焦老年客戶群體的保險業務辦理需求，延伸服務觸點，優化服務流程，推出“簡捷、品質、溫暖”系列適老化服務，致力為老年人打造有愛的生活。如對60歲以上的臨柜老年客戶，提供專屬陪同、優先辦理服務，同時積極輔導客戶使用智慧柜員機、壽險App等智能化工具，確保資金安全。截至9月30日，共受理臨柜老年客戶量約8940人次，占臨柜總客戶量的15.84%。

對需辦理保單相關業務但行動不便的老年客戶，廈門國壽優先安排銷售人員通過壽險App、e店保全管家、e店理賠等工具提供專屬上門服務。借助“空中客服”遠程視頻服務，柜面人員通過一對一可視化、可交互服務通道，讓老年客戶“不出門、就見面”，打通線上服務最后“一公里”。

延伸：

<<<發揮央企優勢  讓黨旗在服務基層一線高高飄揚

近日，中共中國人壽保險股份有限公司廈門市同安區支公司黨支部與廈門第20片區駐村工作隊簽署了黨建助力鄉村振興共建協議，廈門國壽將從組織建設互促、黨員隊伍互動、黨建載體互用、優勢資源互補等方面，開展黨建引領促振興的相關活動。同時，廈門國壽還將采取“以購代扶”幫扶模式，結合同安區蓮花鎮蔗內村實際情況，宣傳購買蔗內村特色農副產品，用實際行動促進村財增收，助力當地村民追求美好生活。

廈門國壽相關負責人表示，廈門國壽是中國人壽系統的先進單位，也是廈門市最早的一批保險公司。一直以來，廈門國壽堅持黨建引領業務發展，充分發揮央企集團的整體優勢，在支持實體經濟、服務保障、改善民生等方面取得積極成效。今年，廈門國壽成立了7支黨員服務隊，分布在島內外各個區域，以“服務經營、服務客戶、服務群眾、服務社會”為目標，多次參與到社區服務、綜合金融社區宣傳等活動，以實際行動讓黨旗在服務基層一線高高飄揚。

<<<科技服務引領 理賠有速度更有溫度

廈門國壽充分發揮保險經濟補償功能，以“科技服務”為引領，不斷提高理賠服務水平。今年截至目前，廈門國壽賠付總金額3.61億元，賠付總件數達8.21萬件，理賠獲賠率達99.86%。

廈門國壽大力推廣“重疾一日賠”服務，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個工作日內完成理賠處理，實現“確診即可賠”，切實提升客戶理賠服務體驗與服務效率。同時，搭建線上線下融合互補的服務通道，客戶可通過App、微信、網站、95519聯絡中心、銷售人員等渠道申請理賠，實現服務“隨時隨地、觸手可得”。

此外，廈門國壽在保單借還款方面陸續推出保單借款利率專項活動及還息續借、還息增借等保單服務方式，提供更便捷、更多元的金融保險服務。

<<<推進消保宣教 守好市民“錢袋子”

一直以來，廈門國壽結合自身實際，長期組織開展覆蓋線上線下、形式多樣的宣教活動，將防范非法集資、保險知識普及、防范金融風險等內容緊密結合，引導廣大金融消費者提高風險防范意識。

在國家金融監督管理總局廈門監管局指導下，廈門國壽聯合金林社區打造“金融消保驛站”，設立金融宣傳專區，配備便民服務設施及經驗豐富的消保工作聯絡員，協助社區做好金融知識宣傳咨詢、調解等工作，推動消保工作進入常態化新階段。

驛站掛牌以來，廈門國壽與社區新時代文明實踐活動相結合，通過消保講堂、公眾宣傳區、移動便民點開展常態化宣傳教育，向新市民發放“學法用法護小家”“普保險”“防范金融風險”等宣傳折頁，營造良好金融知識宣傳氛圍，受到各界好評。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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