“想挽回前男友，結(jié)果錢搭進(jìn)去了，人也沒回心轉(zhuǎn)意。”前段時(shí)間，尤佳（化名）和男友分手，在微博上傾訴苦悶。一家“情感咨詢”機(jī)構(gòu)找上門，聲稱能幫她挽回戀情，成功率高達(dá)80%。尤佳花了6800多元購(gòu)買服務(wù)，機(jī)構(gòu)只教了“三板斧”：順著對(duì)方、寫信求和，還有“多示弱，引導(dǎo)他關(guān)心自己”。“三板斧”毫無效果，機(jī)構(gòu)也拿不出新辦法。

“這還用他們教？白花錢。”尤佳覺得自己上當(dāng)了。

她的遭遇并非個(gè)例。在中國(guó)電子商會(huì)“消費(fèi)保”平臺(tái)搜索“情感咨詢”，相關(guān)投訴達(dá)2000條，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、“霸王條款”、退款難等問題多發(fā)。

(資料圖)

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是這些“情感咨詢”機(jī)構(gòu)聯(lián)系消費(fèi)者的主渠道。有人發(fā)帖訴說感情困擾，很快便收到私信：“感情問題，可以咨詢我”；有人刷到“挽回前任”的經(jīng)驗(yàn)分享帖，發(fā)現(xiàn)都是某家機(jī)構(gòu)在出謀劃策，便主動(dòng)聯(lián)系求助。還有一些宣傳文案，開頭說“情感咨詢”機(jī)構(gòu)不靠譜，結(jié)尾推薦“個(gè)人情感軍師”……他們普遍聲稱，工作人員是專業(yè)的心理咨詢師，持證上崗、業(yè)務(wù)過硬，成功率很高，號(hào)稱“90%能挽回”的不在少數(shù)，往往還曬出客戶致謝的截圖，證明效果。

記者暗訪了幾家機(jī)構(gòu)，服務(wù)流程大同小異。先由“老師”或“專員”了解基本情況，比如年齡、性格、職業(yè)、愛好，以及對(duì)方吸引自己的特質(zhì)、發(fā)生矛盾的緣由等。很多機(jī)構(gòu)會(huì)將感情破裂歸因于來訪的顧客。鄧妍（化名）說，機(jī)構(gòu)分析感情破裂的癥結(jié)是她性格不成熟、缺乏吸引力，容易讓對(duì)方感到“心累”。“既然問題都出在我們身上，機(jī)構(gòu)推銷‘提升’培訓(xùn)就順理成章了。”鄧妍說。

這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)大致包括：聊天指導(dǎo)、代聊、朋友圈文案設(shè)計(jì)、裝扮提升、心理學(xué)科普等。收費(fèi)方面，就記者所了解，低則3000多元，高則1.2萬元，與服務(wù)周期掛鉤，多采取一次性預(yù)付費(fèi)模式。

受訪者對(duì)服務(wù)質(zhì)量普遍不滿意。董明（化名）交了4000元服務(wù)費(fèi)，機(jī)構(gòu)做了幾件事：一是建議他購(gòu)買溝通技巧類書籍并寫讀后感；二是讓他先與前女友斷開聯(lián)系，再通過健身、改善裝扮、發(fā)朋友圈進(jìn)行“二次吸引”；三是重新取得聯(lián)系，在“老師”指導(dǎo)下與前女友溝通。

一個(gè)月服務(wù)期滿，董明和前女友的關(guān)系并無改善。機(jī)構(gòu)說，情感修復(fù)是漫長(zhǎng)的過程，如果想快些見效，可以追加付費(fèi)，選擇更高檔位服務(wù)。董明拒絕了，他說：“承諾沒兌現(xiàn)，服務(wù)也很差。說是一對(duì)一輔導(dǎo)，后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)老師同時(shí)對(duì)接多人。講的溝通技巧都是老生常談。幫我設(shè)計(jì)朋友圈文案，也就二三十個(gè)字，里面還有錯(cuò)別字。”

在專業(yè)人士看來，這些機(jī)構(gòu)提供的咨詢服務(wù)是不規(guī)范的。心理咨詢師郭群表示，代客戶制作朋友圈文案、“代聊”等做法，已經(jīng)超越了心理咨詢工作的邊界。“心理咨詢工作的對(duì)象是來訪者本身，沒有權(quán)利干涉來訪者之外的人。我們的目標(biāo)是幫助來訪者成長(zhǎng)，讓他們有能力解決自己的問題，而不是我們代為解決問題。”郭群說。

“我們不會(huì)承諾挽回情感。”來自洛陽(yáng)市婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)的李硯召說，在婚戀相關(guān)的咨詢、輔導(dǎo)工作中，修復(fù)關(guān)系是一個(gè)努力方向，但面對(duì)確實(shí)無法調(diào)和的矛盾，負(fù)責(zé)的咨詢師不會(huì)強(qiáng)求挽回，而是幫助來訪者調(diào)整認(rèn)知、消除痛苦，回歸正常生活。

服務(wù)不對(duì)路，退款也很難。這些機(jī)構(gòu)大多采取先付款的模式。有的消費(fèi)者沒簽合同，提出退款后卻被刪除好友。有些消費(fèi)者雖簽了合同，但合同不夠嚴(yán)謹(jǐn)，維權(quán)同樣困難重重。梁文（化名）在網(wǎng)上付款給機(jī)構(gòu)后，對(duì)方發(fā)來一份電子版合同。“乙方寫著機(jī)構(gòu)名稱，甲方留空，沒有要我打印簽字，也沒有要我寄回去。”梁文后悔地說，“當(dāng)時(shí)沒注意，后來才發(fā)現(xiàn)，合同里說服務(wù)無效也不退款。”還有的機(jī)構(gòu)聲稱，服務(wù)沒效果，是因?yàn)橄M(fèi)者不配合，責(zé)任在甲方，不予退款或者只退一部分。

上海段和段（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師王忠芹認(rèn)為，這種先付款、后給合同的模式，會(huì)讓消費(fèi)者面臨虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、“霸王條款”等問題時(shí)，很難維權(quán)舉證、申請(qǐng)退費(fèi)。西南政法大學(xué)民商法學(xué)院院長(zhǎng)張力認(rèn)為，此類未見正式文本即先行付款的交易模式，存在較高的法律風(fēng)險(xiǎn)。首先是舉證與維權(quán)阻礙，文檔易被單方篡改，缺乏原件的情況下面臨舉證困難；其次是履約標(biāo)準(zhǔn)模糊，情感咨詢服務(wù)高度主觀且難以量化，機(jī)構(gòu)易利用“標(biāo)的”的不確定性敷衍了事，導(dǎo)致違約界定困難；最后是資金損失及欺詐風(fēng)險(xiǎn)，一些機(jī)構(gòu)是隨時(shí)可能跑路的空殼公司，即便消費(fèi)者后續(xù)起訴勝訴，大概率也會(huì)陷入無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的困境。

“尋求情感方面的咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)對(duì)方的學(xué)習(xí)訓(xùn)練背景，不能在不清楚具體服務(wù)內(nèi)容的情況下盲目付款。”郭群說，“在與心理、情感相關(guān)的服務(wù)上，對(duì)特別篤定的效果承諾尤其要小心。”

受訪的消費(fèi)者也表示，期盼相關(guān)部門注意到消費(fèi)市場(chǎng)這一動(dòng)向，進(jìn)一步完善規(guī)范、加強(qiáng)監(jiān)管，避免一些機(jī)構(gòu)打著咨詢旗號(hào)招搖撞騙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

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